Cada socio tiene su hilo, y LAIA contesta dentro de él
Cada conversación con un socio vive en su propio hilo, con email y SMS reales detrás. LAIA contesta ahí lo repetitivo y tu equipo lo sigue viendo todo, listo para entrar cuando quiera.
Un hilo por socio, no una bandeja donde todo se mezcla
Cada socio tiene un hilo con estado, prioridad y adjuntos. Tu equipo ya lo usa, y es la base sobre la que responde LAIA.
- Un hilo por conversación, con estado y prioridad propios
- Envío real por email (Amazon SES) y SMS (Amazon SNS), conectados de verdad
- Aviso en el Dashboard en cuanto entra un mensaje nuevo
Qué hay construido hoy, canal por canal
- Hilo de conversación. Cada conversación con un socio queda en un único hilo, con su estado, su prioridad y sus adjuntos. Tu equipo no busca en el correo para saber qué se dijo antes.
- Email, de verdad. El envío pasa por Amazon SES, con un límite de 14 mensajes por segundo para no saturar al proveedor. Hay un proveedor conectado y funcionando, no una promesa de canal.
- SMS, de verdad. Mismo caso: Amazon SNS conectado y activo.
- Aviso en tiempo real en el Dashboard. Cuando entra un mensaje nuevo, tu equipo lo ve al momento, sin recargar la pantalla.
- WhatsApp y notificación push a la app del socio: todavía no. El tipo de canal existe en la configuración, pero hoy ninguna clase envía un WhatsApp real ni una notificación push real. Está en el plan, no en producción.
LAIA lee el hilo y contesta ahí mismo
LAIA, la inteligencia artificial de Fitmewise, entra en el hilo del socio y responde lo repetitivo. Usa el mismo canal que ya usa tu equipo, email y SMS.
- Contesta en el mismo hilo que usa tu equipo, no en un canal aparte
- Responde por los canales que ya funcionan hoy: email y SMS
- Tu equipo interviene cuando quiere, dentro del mismo hilo
Qué es LAIA aquí y cómo funciona
- LAIA es la inteligencia artificial de Fitmewise. Es un orquestador propio, en producción, que entra en el hilo de conversación del socio.
- Usa lo que ya existe. El mismo hilo de conversación y los mismos canales de envío, email y SMS. Tu equipo no aprende nada nuevo.
Te decimos lo que no está antes de que lo preguntes
Preferimos decírtelo a que lo descubras probándolo tú. Esto es lo que todavía no hace LAIA.
- WhatsApp y push a la app: el canal está en la configuración, el envío real no
- El generador de informes por chat del Dashboard no habla con tus socios: es para tu equipo
- LAIA contesta dentro del hilo de tu equipo, no en un asistente aparte
Lo que hoy no existe, dicho claro
- LAIA responde dentro del hilo de conversación. Contesta lo repetitivo por email y SMS, en el mismo hilo que atiende tu equipo, sin asistente aparte ni canal nuevo.
- WhatsApp: no. El tipo de canal está declarado en la configuración de plantillas, pero ninguna clase envía un WhatsApp real en toda la plataforma.
- Notificación push a la app del socio: no. El código para el envío está escrito y desactivado, no se ejecuta.
- El generador de informes por chat del Dashboard no es atención al socio. Es una herramienta interna para que tu equipo construya indicadores conversando con el sistema, y no habla con tus socios.
LAIA en el hilo de conversación
LAIA lee el hilo de tus socios y contesta dentro de él, por email y SMS, los mismos canales que ya usa tu equipo hoy. Lo repetitivo lo resuelve ella; el resto lo sigue llevando tu equipo, en el mismo hilo.
Lo que suele preguntarse sobre este módulo
¿La IA de atención al cliente de Fitmewise ya funciona?
Sí. LAIA responde dentro del mismo hilo que ya usa tu equipo, por email y SMS. Lo repetitivo lo contesta ella; lo demás sigue en manos de tu equipo, en ese mismo hilo.
¿La IA va a hablar con mis socios sin que yo me entere?
No. Habla dentro del hilo que ya usa tu equipo, y todo lo que responde queda ahí, visible para ti.
¿Funciona por WhatsApp?
Por WhatsApp no, ni con IA ni sin ella. Hoy Fitmewise no tiene ninguna clase que envíe un WhatsApp real. Los canales que sí funcionan hoy son el email y el SMS.
¿En qué idiomas contesta LAIA?
Hoy responde en español, el idioma en el que están montados los hilos de tus socios. Ampliar a más idiomas queda pendiente, todavía sin fecha.
Módulos que suelen ir con este
- Comunicación masiva multicanalEliges el segmento, lanzas el envío, y sabes qué canal manda de verdad hoy.Ver el módulo
- CRM y ciclo de vida del clienteCada interesado con su etapa, su responsable y su fecha de seguimiento.Ver el módulo
- Automatización de tareas y audienciasLas tareas del CRM se resuelven solas. Lo que todavía no, te lo marcamos aparte.Ver el módulo
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Te lo enseñamos con tu caso: tus tipos de cuota, tus sedes y lo que hoy te obliga a usar dos programas.
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